Qualità

ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 rappresenta oggi il nuovo riferimento, riconosciuto a livello mondiale, per la certificazione del sistema di gestione per la qualità delle organizzazioni di tutti i settori produttivi e di tutte le dimensioni.
La revisione 2015 delle norme ISO 9000 (la quinta dal 1987) ha come principale obiettivo l’applicabilità ad ogni tipologia aziendale, soprattutto nei confronti della PMI, e un’impostazione redazionale totalmente compatibile per una gestione integrata con altre norme certificabili (es. ISO 14001, ISO 45001:2018,…).
La revisione del 2015 raggruppa e semplifica la famiglia ISO 9000 in 3 norme:
La ISO 9000: Sistemi di Gestione per la Qualità – Fondamenti e terminologia
Fornisce i principi e i concetti fondamentali di sistemi di gestione per la qualità. La norma è stata revisionata nel 2005.
La ISO 9001: Sistemi di Gestione per la Qualità – Requisiti
Specifica i requisiti per un sistema di gestione per la qualità che possono essere utilizzati sia in ambito interno all’organizzazione, sia per la certificazione, sia nell’ambito di rapporti contrattuali.
Essa focalizza l’attenzione sull’efficacia del sistema di gestione per la qualità nel soddisfare i requisiti del Cliente.
È il documento di riferimento che riporta i requisiti minimi di conformità per l’ottenimento della certificazione.
La ISO 9004: Sistemi di Gestione per la Qualità – Linee Guida per il miglioramento delle prestazioni
Fornisce orientamenti per una gamma più ampia di obiettivi del sistema di gestione per la qualità rispetto alla ISO 9001, in particolare per quanto riguarda il miglioramento continuo delle prestazioni complessive e dell’efficienza dell’organizzazione, oltre che della sua efficacia.
È raccomandata come guida per quelle organizzazioni la cui Alta Direzione desidera andare oltre i requisiti della ISO 9001, per perseguire il miglioramento continuo delle prestazioni.
La norma ISO 9004 non è tuttavia concepita per scopi di certificazione, né per finalità contrattuali. È prevista la sua revisione nel 2009.

CAMPO DI APPLICAZIONE

Rientrano nell’ambito di applicazione della norma tutte le imprese e organizzazioni di tutti i settori e di tutte le dimensioni.
In particolare questa certificazione risulta essere alquanto utile alle imprese ed organizzazioni che si pongono uno o più dei seguenti obiettivi:

• La piena soddisfazione del Cliente
• La visione dell’Azienda come un insieme di processi tra loro in stretta relazione e finalizzati a fornire prodotti che rispondano in modo costante ai requisiti fissati
• L’importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni
• Gestire l’efficacia della propria attività, aiutando a migliorare il risultato del lavoro di ciascuno e la risposta ai requisiti richiesti dal successivo utilizzatore
• Acquisire un sistema di monitoraggi e misurazioni che garantisce l’efficacia dei controlli
• Crescere di competitività e credibilità/visibilità sul mercato di riferimento
• Vantare una certificazione di validità mondiale, elemento aggiuntivo per la partecipazione anche a gare d’appalto.

COME ADEGUARSI ?

Gestire la qualità significa gestire l’efficacia e l’efficienza dei propri processi attraverso:

• la conoscenza, la gestione e il monitoraggio dei processi
• la capacità di coinvolgere le risorse umane
• la centralità del ruolo dell’Alta Direzione aziendale
• La norma chiede di individuare e misurare i punti dei processi che generano “valore” verso il mercato, considerando l’Azienda come un insieme di clienti-fornitori tra loro concatenati. In questo contesto ciascun processo riceve input da “fornitori interni/esterni” e fornisce prodotti o servizi a “clienti interni/esterni”.

Questo approccio comporta:

• Individuare i processi necessari per una efficace messa in atto del SGQ
• Capire le interazioni esistenti tra questi processi
• Documentare i processi per quanto necessario ad assicurare il loro efficace sviluppo e controllo

I processi per un’efficace attuazione del SGQ comprendono quelli relativi alla direzione, alle risorse, alla realizzazione di prodotti/servizi ed alle misure.
L’analisi dei processi dovrebbe essere l’elemento trainante per la definizione dell’entità della documentazione necessaria per il SGQ, tenuto conto dei requisiti della ISO 9001:2015. Non dovrebbe essere la documentazione che trascina i processi, ma viceversa.
È importante ricordare, alle organizzazioni che desiderano dimostrare la conformità ai requisiti della ISO 9001:2015 (per motivi di certificazione, o contrattuali, o altri ancora), che è necessario fornire evidenza della effettiva attuazione del SGQ.
Le organizzazioni possono essere in grado di dimostrare la conformità alla norma senza l’esigenza di un’ampia documentazione
Per poter dichiarare la conformità alla ISO 9001:2015 l’organizzazione deve essere in grado di fornire evidenze oggettive della efficacia dei propri processi e del proprio SGQ.
Adottare per la propria organizzazione le misure necessarie per adottare un sistema di gestione per la qualità certificato secondo la UNI EN ISO 9001:2015 non è particolarmente difficoltoso se ci si affida ad un buon servizio di consulenza: la Kbm Consulting è una società che offre i propri servizi mediante le competenze di professionisti di diversa formazione, in modo da svolgere un’attività con standard qualitativi elevati e con costi commisurati al servizio grazie ad una efficiente organizzazione aziendale. Ricordiamo comunque che il servizio risulta essere estremamente impegnativo sul piano tecnico, pertanto vi sono comunque delle difficoltà legate alla complessità delle tematiche trattate.